Badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Ambon terus mempermudah layanan administrasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui layanan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA) yang dapat diakses secara daring tanpa harus datang ke kantor.
“Layanan VIOLA dihadirkan untuk memastikan peserta JKN mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan setara, khususnya bagi masyarakat di wilayah Provinsi Maluku,” kata Kepala BPJS Kesehatan Harbu Hakim, di Ambon, Senin.
Ia mengatakan, VIOLA merupakan salah satu layanan yang hadir untuk membantu peserta JKN melalui media video conference. Layanan ini memfasilitasi peserta dalam memperoleh informasi, mengajukan permintaan administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan terkait Program JKN.
Ia menjelaskan, layanan yang diberikan melalui VIOLA pada dasarnya sama dengan pelayanan yang diterima peserta saat datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Menurutnya, inovasi tersebut menjadi solusi bagi peserta yang memiliki keterbatasan akses untuk datang langsung ke kantor pelayanan.
“Kami memahami bahwa tidak semua peserta JKN mudah mengakses informasi dan layanan jika harus datang langsung ke kantor. Oleh karena itu, VIOLA menjadi salah satu inovasi yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan layanan hingga tuntas tanpa perlu memikirkan biaya apa pun,” jelasnya.
Melalui layanan tersebut, peserta cukup mengakses tautan video conference untuk terhubung dengan petugas dan menyampaikan kebutuhan layanan administrasi kepesertaan.
Harbu menambahkan, layanan VIOLA dapat diakses peserta JKN di wilayah Provinsi Maluku setiap hari kerja, Senin hingga Jumat pukul 13.00–15.00 WIT. Khusus selama Ramadan, layanan tersedia pada pukul 13.30–14.30 WIT.
Sementara itu, salah satu peserta JKN, Stevania, mengaku puas setelah memanfaatkan layanan VIOLA untuk menambahkan anak ketiganya sebagai peserta JKN dalam tanggungan keluarga.
“Awalnya saya berencana mengunjungi kantor BPJS Kesehatan untuk menambahkan anak ketiga sebagai peserta JKN dalam tanggungan saya. Namun, saya mendapat informasi dari kenalan untuk mencoba mengakses layanan VIOLA,” ujar Stevania.
Ia mengaku sempat ragu menggunakan layanan tersebut karena khawatir proses administrasi tidak dapat diselesaikan tanpa datang langsung ke kantor. Namun, kekhawatiran itu hilang setelah proses penambahan peserta berjalan cepat dan mudah.
“Awalnya saya takut masalah saya tidak bisa tuntas jika tidak datang langsung ke kantor. Namun ternyata proses melalui VIOLA tidak memerlukan waktu lama. Anak saya langsung ditambahkan sebagai peserta dan statusnya juga segera aktif,” ucapnya.
Editor : Moh Ponting
COPYRIGHT © ANTARA News Ambon, Maluku 2026