Ambon (ANTARA) - Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Maluku Hasan Slamet menyatakan lembaganya menerima sebanyak 385 laporan masyarakat sepanjang tahun 2024.
"Selama tahun 2024 kami menerima 385 laporan masyarakat, laporan itu terbagi atas 201 laporan masyarakat dan 184 berupa konsultasi non-laporan," katanya, di Ambon, Maluku, Selasa.
Ia mengatakan, dari 201 laporan yang diterima, sebanyak 13 laporan berstatus tidak memenuhi formil, 18 laporan tidak memenuhi syarat materiil, satu laporan dilanjutkan ke kantor perwakilan Ombudsman lain, lima laporan belum diputuskan, dan 164 laporan dilanjutkan ke tahap pemeriksaan.
Sementara itu 184 konsultasi non-laporan didapatkan melalui kegiatan Ombudsman mengunjungi masyarakat yang melapor melalui kanal-kanal pengaduan atau ke kantor perwakilan.
"Pada tahap penyampaian, masyarakat banyak melapor dengan datang langsung dan juga melalui surat resmi," katanya.
Ia menyatakan, layanan yang paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat adalah layanan administrasi kependudukan, kesehatan, perhubungan dan infrastruktur.
Layanan administrasi kependudukan merupakan pelayanan dasar, oleh karena itu, pemerintah daerah harus bisa melakukan berbagai inovasi layanan untuk meningkatkan akses masyarakat dalam memperoleh layanan administrasi kependudukan.
Ia menjelaskan, pada tahun 2024 laporan masyarakat kepada Perwakilan Ombudsman RI Maluku mengalami peningkatan dibanding tahun 2023, karena adanya kegiatan sosialisasi secara langsung maupun dengan pemanfaatan media sosial Perwakilan Ombudsman RI Malukusecar maksimal.
"Tahun 2024 mengalami peningkatan dalam hal akses masyarakat, hal ini disebabkan oleh beberapa agenda setiap kegiatan yang turun lapangan disisipi dengan sosialisasi kelembagaan serta pemanfaatan media sosial secara maksimal," katanya.
Perwakilan Ombudsman RI Maluku mendorong keberanian masyarakat untuk melaporkan apabila menemukan pelayanan publik yang buruk melalui kanal-kanal pengaduan yang sudah ada.
Hal ini perlu dilakukan agar pelayanan publik di Provinsi Maluku dapat berjalan dengan maksimal dan berkualitas.
