Ambon (ANTARA) - Satuan Pelabuhan Galala Ambon, Maluku, memastikan pembatalan pemberangkatan kapal penyeberangan, yang disebabkan oleh cuaca ekstrem, akan mendapat pengembalian dana (refund) atau dapat menjadwalkan kembali pelayaran tanpa biaya.
Kebijakan itu diambil untuk melindungi hak penumpang dan memberikan kepastian dalam situasi di luar kendali, seperti gelombang tinggi atau hujan deras yang berisiko terhadap keselamatan pelayaran.
“Jika ada pembatalan pemberangkatan, maka bagi yang meminta pembatalan keberangkatan dipastikan akan ada pengembalian dana tiket yang dilakukan oleh pihak petugas darat,” kata Pengawas Satuan Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Galala Ambon Andreas Widyakusuma, di Ambon, Kamis.
Menurutnya, mekanisme pengembalian tiket ini berlaku untuk semua kapal yang beroperasi di Pelabuhan Galala. "Kami ingin memastikan bahwa penumpang tidak dirugikan dalam situasi seperti ini," ujarnya.
Selain itu, ia mengimbau para penumpang untuk selalu memperhatikan informasi cuaca sebelum melakukan perjalanan. Pihak pelabuhan bekerja sama dengan Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika (BMKG) untuk memantau kondisi perairan.
"Jika ada peringatan cuaca buruk, kami segera menginformasikan kepada operator kapal dan calon penumpang," katanya lagi.
Ia menyampaikan pihaknya selalu berkoordinasi dengan BMKG terkait dengan prediksi cuaca. Namun, pada Maret 2025, diprediksi masih memungkinkan untuk melakukan Pelayaran Angkutan Penyeberangan.
Dengan adanya skema pengembalian tiket ini, diharapkan penumpang yang menggunakan layanan di Pelabuhan Galala dapat merasa lebih tenang dalam merencanakan perjalanan, tanpa harus khawatir kehilangan hak mereka akibat pembatalan yang tidak terduga.
Selain itu, ia juga mengingatkan agar masyarakat hanya melakukan transaksi pembelian tiket di loket resmi atau agen yang telah bekerja sama dengan pihak pelabuhan. "Kami juga mengimbau agar tidak membeli tiket dari calo, karena ini bisa menyulitkan saat ingin melakukan refund atau perubahan jadwal," katanya lagi.
Dengan sistem yang lebih tertata ini, Pelabuhan Galala berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan menjamin kenyamanan penumpang, terutama di tengah kondisi cuaca yang tidak menentu.
